Supervisor de Call Center

Sobre a vaga

Descrição da Empresa SA Lifecom é uma empresa que valoriza seus colaboradores e oferece um ambiente de trabalho desafiador e dinâmico, com oportunidades reais de crescimento profissional.

Descrição do Cargo Estamos em busca de um Supervisor de Call Center para integrar nossa equipe na Lifecom - Vivo Empresas, localizada em Novo Hamburgo, RS. Este cargo envolve supervisionar diariamente as operações do call center, garantir a satisfação dos clientes e trabalhar para atingir as metas estabelecidas. As responsabilidades incluem gerenciar a equipe, monitorar o desempenho, analisar métricas de atendimento e implementar melhorias nos processos. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.

Qualificações

• Habilidades de Supervisão: Experiência em supervisão de equipes de call center é essencial para garantir a eficiência das operações e o alcance dos objetivos.
• Satisfação do Cliente: Capacidade de monitorar e melhorar continuamente a satisfação dos clientes através de atendimentos de alta qualidade.
• Habilidades Analíticas: Competência para analisar métricas e dados de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando soluções.
• Gestão de Equipe e Comunicação: Habilidade de gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo, além de excelente comunicação tanto escrita quanto verbal.
• Serão considerados diferenciais: Experiências prévias em posições similares e conhecimentos em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de processos.